蔡雙雙同志于2024年2月通過公司內部競聘，擔任熱線調度中心班長一職。在這幾個月時間里，她認真學習公司各項規章制度及業務知識，以較高的專業素養和強烈的責任心對待每一項工作，快速接手并勝任新崗位，帶領熱線班組成功解決工作中接踵而至的各類挑戰與難題。

在“重慶換表”風波中，錢江公司面臨前所未有的挑戰，用戶關于氣費異常的咨詢電話急劇攀升。熱線作為前沿陣地，承受著重壓，期間熱線班組共接聽相關來電70多件，日接電話量有時高達六七起。由于來電用戶情緒都比較激動，每起通話經常耗時十幾分鐘至半小時不等，作為熱線班長，蔡雙雙果斷加入熱線接聽的隊伍中。面對用戶質疑，她帶領熱線班組耐心細致解答，及時改進班組成員接聽技巧，通過歷年數據的比對等方式，引導用戶解決問題，有效安撫用戶情緒，有效避免了群體性投訴，最終成功度過了這次危機。

隨后，公司對居民用戶進行安檢隱患的停氣整治，這一工作也遭到了用戶的質疑和不理解。面對用戶接連不斷的電話咨詢，質問甚至謾罵，作為熱線班長，蔡雙雙對內要關心每位組員的情緒、對外要安撫每位來電的用戶，始終保持著微笑與耐心，細致解答每一個疑問，最終班組頂住了壓力，以專業和真誠贏得了用戶的理解和滿意。自5月份起，集團正式啟動了對各分公司熱線電話一次性接通率指標的考核。在她的帶領下，在5月和6月連續兩個月的考核中均≥90%，成為所有分公司中一次性接通率唯一達標的公司。

作為一名黨員班長的蔡雙雙，在熱線同事有休假安排或座席繁忙時，她都能挺身而出及時補充到接聽座席上，時常放棄自己的休息時間，以實際行動詮釋了黨員的責任與擔當，激勵著團隊不斷前行，為用戶打造更加便捷、高效的溝通橋梁，以高品質服務助力公司高質量發展。

（錢江公司綜合管理部 張慶聰供稿）