“叮零零”，一陣急促的鈴聲響起，是一位老人求助表示家中燃氣突然停供。錢江燃氣接線員耐心應對，迅速鎖定問題——燃氣表失電，自行更換電池即可。但考慮到老人獨居難自理，接線員即刻派單上門服務。不久，老人回電致謝：“燃氣恢復了，國慶假期還在工作，謝謝你們，辛苦了！”

        在這個舉國歡騰、共慶華誕的國慶佳節，錢江燃氣熱線班組依舊堅守崗位，他們提前規劃，精心部署，實施24小時不間斷值班制，時刻準備著接聽每一個來電，快速專業應對用戶咨詢與緊急情況。截至10月3日12時，已處理172次用戶咨詢與求助電話，派單處理48起業務工單，一次性接通率達90%以上。每通電話，皆是對需求的響應；每解一難，皆是對承諾的踐行。

        急促的鈴聲沒有停止，每一聲都兩區燃氣的安全與穩定。面對每一通電話，接線員們不僅解決了一個個問題，更傳遞了一份份安心。高效的服務數據，是工作量的體現，更是錢江燃氣人對“服務至上，安全護航”理念的深刻踐行。在這個特別的節日里，他們讓每一位用戶都感受到了作為錢江燃氣用戶的幸福與自豪，共同編織了一幅溫馨和諧的節日畫卷。（圖文：蔡雙雙 李好；審核：何香）