當城市披上“五一”假期的閑適外衣，錢江公司窗口接待員與安服員以線上平臺為陣地，以服務熱線為紐帶，以安全檢查為防線，用“舍小我、顧大家”的奉獻精神，織就燃氣安全的“防護密網”，為這個假期勾勒出一抹民生服務的溫暖亮色。    

       全天候服務不間斷，線上響應零時差。為確保用戶需求“零遺漏”、業務辦理“零拖延”。錢江公司網上19服務廳審核團隊開啟“雙保險”模式——既為手機設置多時段鬧鐘提醒，又依托系統智能預警，嚴格遵循2小時極速響應承諾，讓優質服務“24小時不打烊”。五一假期前三天，網上19服務廳共審核28筆業務，線上審核率持續保持100%，以“分秒必爭”的態度兌現服務承諾。    

       精準攻堅“候鳥戶”，安檢腳步不停歇。針對下沙、海寧區域“候鳥型”住戶占比高、入戶安檢難度大的特點，錢江公司提前啟動“用戶動態摸排行動”：通過電話回訪、行程預登記等方式，精準鎖定200余戶假期留駐用戶，量身定制安檢計劃。假期期間，安檢團隊錯峰上門、按需服務，截至5月3日，累計完成“歷年到訪不遇”用戶補檢109戶。

      “橡膠軟管”升級“金屬鎧甲”，隱患清零在行動。5月1日，安服員周桂琴在獨居老人王爺爺家中例行安檢時，發現連接灶具的橡膠軟管管體硬化開裂、接口松動漏氣的情況。她當即啟動應急流程——關閉閥門、阻斷氣源，同步聯系公司熱線立即為老人預約免費更換金屬波紋管，并耐心講解燃氣安全知識。王爺爺握著她的手感慨：“多虧你們細心，否則我這老房子真要出大事！”在燃氣服務團隊中，這樣的“安全守護”故事每天都在上演，他們用專業與責任，為千家萬戶筑起“安全防火墻”。   

       這個假期，燃氣人以堅守為筆、以擔當為墨，書寫了一封寫給城市的“平安家書”；以腳步為尺、以服務為秤，丈量出一曲獻給民生的“奉獻長歌”。錢江公司全體員工將以此次“五一保供”為新起點，秉持“責任如磐在肩，行動一以貫之”的信念，持續當好萬家燈火的“守護者”、民生幸福的“編織者”！

（圖/文：錢莊敏、梁玲玲；初審：高陶莉；終審：周志堅）