問：為何開放式廚房不予通天然氣？

答：根據《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》CJJ12-2013第4.2.1條第1款規定，“設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室等隔開。”如果廚房不裝門，和起居室（廳）空間上無隔離，則可認為兩者在空間上為一體。一旦發生燃氣泄露，沒有空間隔擋，很容易在休息中使人窒息，遇引爆源還會造成爆燃和爆炸，后果不堪設想。

問：安全使用天然氣需要注意什么？

答：使用天然氣應注意勤開窗、多通風，不包裹燃氣設施、不在燃氣管道上搭掛物品，使用天然氣時一定要有人照看，用完氣后及時關閉管道閥門和灶具開關。并定期自檢燃氣設施有無漏氣現象，積極配合我公司工作人員定期安全檢查。

問：如何自己在家檢測天然氣管道是否漏氣？

答：天然氣本身無色、無味，我公司在天然氣中加入加臭劑四氫噻吩，便于用戶從氣味識別是否存在漏氣現象。用戶也可定期使用軟毛刷蘸發泡劑（肥皂粉水、洗滌劑水）均勻涂抹在燃氣設施管道接口處，觀察是否有氣泡持續產生，如有氣泡持續產生，說明存在燃氣泄漏，如果沒有持續氣泡，說明管道完好。

問：發現天然氣泄露該怎么辦?

答：如遇天然氣泄露，請先關閉室內燃氣總閥，切斷氣源，打開窗戶，不動明火、不開關電器，迅速撤到戶外安全地方，撥打燃氣公司24小時服務熱線，由燃氣公司搶修人員上門維修。

問：燃氣灶具突然打不著火，該怎么辦？

答：首先，看樓棟公告欄是否張貼過停氣通知，如果沒有請檢查燃氣表液晶顯示屏是否有顯示剩余氣量，如果有剩余氣量，可先更換燃氣表或燃氣灶具電池，更換后再點火。如以上操作仍不能點火，請撥打燃氣公司維修電話。

問：如何安全使用燃氣膠管？

答：燃氣膠管受季節和用氣環境影響易出現硬化、老化、龜裂等現象，若未加裝關卡固定極易發生脫落導致漏氣，同時膠管長度不應超過2米，使用時間不應超過其使用期限。用戶應更換使用更加安全、可靠的燃氣專用金屬波紋軟管。

問：如果房屋長期無人居住，如何管理燃氣設施？

答：燃氣設施長期無人使用和看管，很容易因為失檢、失修造成燃氣泄露，危機人身和財產安全。因此，當房屋長期無人居住時，用戶應關閉表前閥、灶前閥，并每年主動致電燃氣公司，預約入戶安檢。