這個“溫度管家”太貼心 錢塘區助力冬季保供 護航保障有序供氣
發稿時間：2022/11/29來源：
“用戶一鍵撥打熱線，進入智能語音溝通，‘前端’實現查詢費用等簡單功能，‘后端’人員可以第一時間了解用戶信息，安排搶維修派單等工作，不僅縮短用戶等待時間，也提升了用戶的體驗感。”11月29日，在杭州錢江燃氣公司舉行的“數字賦能助力冬季保供 全面護航保障有序供氣”媒體通氣會上，工作人員為我們展現了“溫度管家”智能交互平臺。
今年8月，錢江公司積極推進的“溫度管家”智能化服務交互平臺正式上線。該平臺為用戶提供智能導航服務暢通渠道，用戶不必再等待人工坐席接聽而是能第一時間自主選擇服務項目，減少用戶交互等待時間，優化服務體驗。
“其次，我們這個平臺非常重視服務精準度，所以整合了現有系統用戶大數據來精準匹配信息，同時引進數據分析工具形成用戶畫像分析，對‘三超一無’隱患用戶進行精準語音推送提醒，進一步增強用氣安全。”錢江燃氣公司相關負責人介紹道。目前，錢塘已有一萬多戶居民享受到“溫度管家”智能平臺帶來的便利。
此外，隨著天氣逐漸變冷，如何防凍保暖，保障用戶用氣安全？錢江公司特別設計了防凍保供方案。“通過壓力遠傳系統對調壓器設施的運行情況進行判斷，對容易造成冰凍的燃氣調壓設施采取了針對性保暖防護措施。”據了解，為進一步保障用戶在冬天的正常用氣需求，錢江公司已對轄區的154個小區調壓柜內設施進行了排污排水和保暖套安裝工作，已組織對區域內小區的調壓設備加裝保暖套155個，開啟電加熱裝置2處；對歷年來已袋水區域進行抽水，避免因極寒天氣造成用氣異常。
作者：記者 韓中美 通訊員 張曉延 編輯：徐潔