作者：徐紅燕

來源：錢江燃氣

“我們家還是燃氣膠管，你們能幫忙換一下嗎？”“好的，您這邊登記一下，我們工作人員很快就會上門更換。”……1月15日上午，在夢琴灣小區南門，杭州錢江燃氣有限公司（以下簡稱錢江燃氣）迎來了杭燃集團自2019年以來的第300場“三社聯動 安心安居”志愿服務。

燃氣安全事關重大，一根小小的管道也是扭緊“安全閥”的關鍵所在。活動現場,錢江燃氣還正式發布了2023年“為城為民”六件實事，并宣布全面啟動下沙區域居民燃氣膠管清零攻堅行動。

活動一開始，很多居民便前來咨詢、登記換管問題，錢江燃氣工作人員為居民耐心講解，并借此機會進行燃氣安全宣傳。

“相比于傳統的燃氣膠管，此次更換的不銹鋼波紋管使用壽命更長，它與燃氣管道的連接更牢固，并且不會存在老化、皸裂等隱患，安全性更強。我們計劃在2023年完成下沙區域膠管清零目標。”錢江燃氣相關負責人表示。

在過去的2022年，錢江燃氣圍繞老百姓關心的“熱點、難點、盲點”，持續聚焦百姓用氣過程中的“所急、所需、所盼”，進一步增強了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

政企聯動提升燃氣安全，實現了“無膠管社區”全覆蓋。據了解，錢江燃氣全年共開展了12場“三社聯動 安心安居”志愿服務，下沙區域共換管8335根。同時，錢江燃氣持續為用戶提供天然氣供熱、分布式能源等一條龍專業能源服務，非居民用戶已100%安裝報警器。

迎接亞運保安全，管道保護再提升。錢江燃氣與127個小區物業建立聯絡機制，打造“云上燃氣，智慧燃氣”平臺，完成3萬只民用戶智能表升級更新換代工作，提升供氣安全保障。全年完成30043只智能燃氣表的更換，確保用氣安全。

為打造溫暖工程，錢江燃氣繼續推出五百套南方分戶式供暖惠民套餐服務。推廣15800元“家庭墻暖?溫暖相伴套餐”，享受“12343”承諾服務。打造燃氣教育服務工程，開辦線上線下“燃氣安全課堂”，線下共邀請326人開展燃氣安全課堂12場，304人開展綠色能源之旅20場，科普燃氣安全知識和法律法規。

2023年是“杭州亞運”年，錢江燃氣也將迎來成立三十周年之喜。三十載芳華氤氳，三十載風雨兼程，“在堅持安全發展、創新發展、綠色發展、共享發展的‘而立之年’，我們將繼續關切聚焦百姓需求，堅持提升服務溫度，同時利用亞運會契機，打造‘美麗錢塘、平安錢塘’，共建共享美麗杭州綠色家園，以此向三十年來支持燃氣事業發展的廣大錢塘區用戶表達誠摯謝意。”錢江燃氣相關負責人表示。

啟動儀式上，錢江燃氣正式公布了2023年六件實事：

一、迎亞運、除隱患、保安全，提升燃氣安全。

為進一步消除居民戶內“兩超兩無”安全隱患（超期服役的灶具、熱水器和無金屬管、無熄火保護裝置），2023年錢江燃氣將繼續開展10場“三社聯動”志愿服務，推動亞運場館周邊1公里內小區隱患整改，實現“安全+安心+安居”目標；同時結合智能表具應用，進一步打造升級燃氣安心智能小區，為公共大安全貢獻一份力量。

通過“政府補、企業貼”的方式，2022年下沙街道已集中換管3957根，金屬管使用率達97.85%，2023年在做深做細的基礎上，白楊街道繼續升級無膠管社區，政企攜手啟動下沙區域居民用戶的燃氣膠管清零攻堅戰，嚴格落實國務院辦公廳的《城市燃氣管道等老化更新改造實施方案（2022-2025年）》。

二、“溫度管家”數字賦能，暢通渠道優化服務

公司結合“溫度管家”智能化服務交互系統平臺運用，一是提供智能導航服務暢通渠道，用戶不必再等待人工坐席接聽而是能第一時間自主選擇服務項目；二是整合用戶大數據精準匹配信息，電話一經接通就會稱呼“某某先生/女士”，增強用戶體驗感；三是引進數據分析工具，形成用戶畫像分析，提供服務需求智能分析，通過隱患語音提醒，進一步增強用氣安全。

三、清除用氣“空白點”，實現綠色能源全覆蓋。

青山、綠水是杭州國際化城市的“金名片”，2023年錢江燃氣將繼續致力于清除用氣“空白點”，全力配合政府城中村、城鎮化建設，加大施工技術攻關，解決急難盼愁問題，讓下沙街道高沙和新元兩個社區292戶社區居民使用上安全、方便、經濟、綠色的管道天然氣，實現下沙區域綠色能源全覆蓋，氣化率100%。

四、打造“智慧燃氣”平臺，推廣智能預警系統，提升供氣安全保障。

在推廣應用中低壓預警系統等安全智能控制等新技術的基礎上，2023年錢江燃氣將繼續推動安全智能化系統應用，推廣埋地鋼管智能陰極保護監測系統，實時監測埋地鋼管犧牲陽極保護狀態，確保亞運場館周邊埋地鋼管的安全運行。同時結合“數字杭州”建設，完成2.5萬只民用智能NB表更新，計費控制更方便安全，打造用戶表具遠程可監測、可控制、可切斷的智能管理服務。

五、推出“管道彩繪”DIY定制化服務，為杭城亞運“增色添彩”。

錢江燃氣2023年將推出“管道彩繪”DIY定制化服務，錢塘區下沙區域內廣大業主，可以通過公司熱線電話86840539委托我司對產權范圍內的燃氣管道進行定制化彩繪美化服務，我司將結合燃氣管道設施周邊環境，提供美化方案，為燃氣管賦予藝術色彩，更好配合城市景觀建設，進一步提升城市品質。

六、三十周年一路同行，惠民回饋共促發展。

三十載風雨同舟路，今朝再譜新篇章！錢江燃氣將通過深化“杭燃品牌日進社區”答謝之旅、推出“美食與文化”探尋之旅、豐富“綠色能源與文化”體驗之旅等，“一月一主題、一月一回饋”，讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓生活更美好、讓城市更綠色，感恩用戶三十年來的堅持。

首席記者：徐紅燕

通訊員：張曉延