一直以來，錢江公司始終堅持“為城為民，實事為先”的服務(wù)理念，數(shù)年如一日保證優(yōu)質(zhì)杭燃服務(wù)，在錢塘區(qū)域用戶心中樹立起了安全可靠的杭燃品牌形象。2月14日，我司收到兩份來自用戶的感謝，讓多年的用心付出開出了甘甜的碩果。

      2月14日下午，錢江公司熱線調(diào)度中心接到江語海5幢1單元住戶的來電，對方在2月11日來電咨詢辦理燃氣開戶申請時，熱線調(diào)度人員耐心、細致地指導(dǎo)用戶，詳細解答了業(yè)務(wù)辦理方面的疑惑，隨后施工單位安裝人員上門時工作認真負責(zé)態(tài)度好，特意來電表示感謝和表揚。同日下午，公司還收到了錢塘區(qū)夢琴灣佳苑小區(qū)用戶謝女士的錦旗，該用戶家中膠管長期未更換老化發(fā)硬很難拆除，安裝人員想辦法先將原膠管加熱軟化后拉出，后安裝新金屬管過程中，發(fā)現(xiàn)隔板孔徑過小且現(xiàn)有的開孔器因為操作空間小無法開孔，為了及時解決安全隱患，同時避免二次上門耽誤用戶時間，安裝人員立即冒雨去五金店購買合適的開孔器重新開孔，用軟管牽引金屬管至灶前閥處完成更換。謝女士對錢江公司克服萬難用心解決用戶問題的高品質(zhì)服務(wù)表示衷心贊揚。15日上午，最近正在進行集中免費換管的夢琴灣9幢2單元用戶來電，表揚今日上門換管點火的安裝人員服務(wù)態(tài)度非常好，工作細致，稱贊錢江公司這樣的燃氣公司讓用戶非常安心。

       一線員工作為公司的形象窗口，直接面對用戶，處理的滿意率和及時率都直接關(guān)系到公司的整體形象。錢江公司始終將用戶置于首位，想用戶之所想，急用戶之所急，以貼心滲透進每個細節(jié)，全力以赴保障用氣安全，推進建設(shè)平安錢塘，護航亞運順利召開。（文：陳葉、胡欽之；圖：陳葉、謝女士；審核：何香）